متابعة العملاء إحدى أهم أركان التسويق الرقمي

متابعة العملاء من أهم أساسيات التسويق التي يجهلها الكثير ولا يعلم مدى أهميتها على المدى البعيد

ومعظم أصحاب الأعمال يتعاملون مع العميل على أنه فرصة لكسب الأموال لمرة واحدة فقط لا غير وهذه من أهم الأخطاء الشائعة في مجال التسويق والبيع

لان العميل هو فرصة مستمرة ودائمة للكسب لذلك على أي علامة تجارية إشباع حاجة عملائها بدقة والاهتمام بأدق الأشياء التي يريدها العميل

فالعميل يعد فرصة مستمرة لعملية البيع والربح والتعامل مع غير ذلك من الأخطاء التي يقع بها الكثير

ويمكن إشراك العميل في عملية البيع والتسويق بطرح تساؤلات دائمة ومستمرة على رأيه في المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة

لان ذلك يساعد على تحسين جودة الخدمة أو المنتج بالشكل الذي يتطلبه مشتري المنتج أو متلقي الخدمة وسوف يساعد أيضاً على إعطاء العميل قيمة معينة وثابتة تجعل العميل أكثر ثقة في العلامة التجارية

ومن ضمن الخدمات التي يجب توفرها خدمة ما بعد البيع ويجب أن تكون هذه الخدمة مطبقة بعد البيع بوقت يكفي لتلقي رد فعل العميل سواء كان سلبي أو إيجابي ويجب أيضاً أن لا تطول

ويجب أن يكون الدافع الرئيسي وراء خدمة المتابعة التي تحدث بعد عملية البيع للعميل أن يكون هو إشباع احتياجات العميل ورغباته

وتحسين جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة بما يتناسب مع احتياجات العملاء وهذا من أهم سبل النجاح في وقتنا الحالي فالكثير من الشركات والعلامات التجارية الكبيرة تتبع هذه الطريقة للتحسين من جودتها  وتوفير متطلبات العميل

لذلك يجب عليك أن تكون على قدر المنافسة بامتلاك أبسط سبل النجاح التي تساعدك على النهوض بعلامتك التجارية في سوق ملئ بالمنافسين

ولكي تتم هذه الخدمة بشكل سلس وسريع يجب على أي شركة توفر بيانات العملاء لديها بشكل مستمر

لذلك يجب الحرص على أخذ بيانات العملاء كاملة ووضعها في سجلات خاصة لإتمام عملية متابعة ما بعد البيع بشكل مميز وأكثر احترافية

إذا كنت تمتلك عمل خاص بك أم إذا كنت تعمل في مجال التسويق فهذه الخطوة هامة جداً بالنسبة لعملك