هل تحتاج شركتك إلى منصة تحليلات المكالمات ؟؟

يمكن أن تلعب تحليلات المكالمات دوراً حيوياً في إنشاء علاقة بين قنوات التسويق عبر الإنترنت والمتصل

وبفضل انتشار الهواتف الذكية أصبح ذلك سهلاً للغاية فالمكالمات الهاتفية أصبحت تأخذ المكانة التي تستحقها كجزء لا يتجزأ من سلوك العملاء وخدمة البيع

وتشكل المكالمات المتنقلة نسبة 60% من المكالمات الواردة للشركات

كما أن المستهلكين على نحو متزايد بسبب تصفحهم لمواقع التواصل الاجتماعي عبر هواتفهم النقالة والعلامات التجارية تعمل على تحويل مسار التواصل إلى المكالمات لأنها جزء لا يتجزأ من إتمام عملية التسويق

وهناك منصات عديدة تعمل على تحليل مكالمات المؤسسة والاعتبارات التي ينطوي عليها تنفيذ هذه التكنولوجيا إذا كنت تفكر في استخراج تراخيص لمنصة تحليلات المكالمات للمؤسسات سيساعدك تقريرها في تحديد إذا ما كنت في حاجة إلى ذلك

يقدم هذا التقرير التالي :

  • نظرة عامة على السوق مع أحدث إحصاءات الصناعة
  • تحليل متعمق للمميزات
  • الخطوة الموصى بها لاتخاذ قرار
  • لمحات عن 12 من العلامات التجارية الرائدة في المبيعات

ومما لا شك فيه أن المكالمات وسيلة سريعة وأفضل بكثير من وسيلة التحدث عبر المحادثات الفورية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة فهي توفر الكثير على العميل وعلى المؤسسة في عملية البيع

كما أن فرصة الإقناع بالمنتج والتحدث عن مميزاته بالصوت أفضل كثيراً من بعض الحروف المصاغة التي من الممكن أن يجد العميل صعوبة في فهمها

وخدمة بعد البيع أيضاً كمتابعة العميل وتقييمه للمنتج وغيرها من الأشياء التي تتم لتكون هذه الخدمة على أكمل وجه تحتاج إلى التواصل تليفونياً عبر الهواتف النقالة وتسهل على خدمة العملاء عملية إرضاء العميل مهما كانت شكواه

كما أنها تعطي للعميل المزيد من الثقة في المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة وتعمل على بناء علاقة بين العلامة التجارية والعميل وهذا هو التسويق بعينه

فعملية التسويق تقوم عل ثقة العميل في الشركة ووجود لغة للحوار ووسيلة للتواصل الدائم والمتابعة

لذلك على أي شخص يقوم بالتسويق على منصات التواصل الاجتماعي الاهتمام بمسار تحويل المكالمات وإعطائها الأهمية التي تستحقها